今天,消费者的关注点正由购买和使用体验,开始向维修体验偏移。作为二次营销最重要的窗口,售后服务平台崛起为厂商彰显个性和硬实力的新平台。服务承诺的真诚与虚伪,战略的长效与短视,整体实力的强大与羸弱以及对客户的关注与漠视,都在这个平台上一览无余。

售后服务产生的品牌粘性最为持久,这是人人皆知的道理。但其见效的周期却也最为漫长。

不同于销售平台、市场推广平台,售后维修能力的建立注定是一个缓慢的积累过程,尤其不存在一蹴而就的捷径。在媒体与渠道发达的今天,绚丽夺目的广告可以在几天内铺天盖地,不断推陈出新的产品也可以在短短几个月内铺满全国各地渠道商的货架,唯有售后服务能力,只能在常年累月中靠点滴的积累厚积薄发。在厂商的财务报表上,每一项对售后服务平台的投入,都意味着一笔无法立竿见影的成本。直到现在,很多厂商的售后服务平台仍然一直作为纯成本中心而存在。

从这个角度讲,考量一个品牌的品质与实力,售后服务是最灵验的试金石。厂商的真实与虚假,真诚与虚伪,战略眼光的长远与短视,战略投入能力的强大与羸弱在这个平台上一览无余。

建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件,服务热线保持24小时待机。

公司在全国主要地区和省份均设立了办事机构,公司承诺接到用户通知,省内24小时内服务人员到达现场,省外48小时内服务人员到达现场,以满足客户的服务需求。

我们的服务理念:专业、诚信、贴心


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